Cảm ơn quý khách đã mua sắm tại Khoai- Baby Clothing
Khoai - Baby Clothing là Đại lý chính thức của hãng thời trang cho bé Nous tại Trà Vinh, có website chính thức: https://khoaibaby.vn.
Chính sách và quy định chung
I. Trãi nghiệm mua sắm tại Khoai - Baby Clothing.
- Khi trãi nghiệm mua sắm tại Khoai - Baby Clothing, quý khách đã đồng ý tuân thủ những quy định của chúng tôi.
- Quý khách được Khoai - Baby Clothing đảm bảo các quyền lợi phù hợp với chính sách của chúng tôi. Vì vậy quý khách vui lòng xem kỹ các chính sách/ Quy định/ Hướng dẫn để có được trãi nghiệm tuyệt vời mà dịch vụ của Khoai - Baby Clothing luôn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng.
- Khoai - Baby Clothing có quyền từ chối/hủy đơn hàng của quý khách với bất kỳ lí do gì và bất kỳ lúc nào. Quý khách được Khoai - Baby Clothing đảm bảo quyền lợi khi đơn hàng bị hủy như cung cấp lí do, giải đáp liên quan.
- Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ hotline: (+84) 345 386 616 (Mrs. Hân Dương).
II. Quyền lợi bảo mật thông tin.
- Quý khách được đảm bảo những thông tin cung cấp cho Khoai - Baby Clothing sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng và sẽ không được chuyển giao cho bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại. (tham khảo Chính sách bảo mật)
- Thông tin của quý khách tại Khoai - Baby Clothing sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ buộc phải cung cấp thông này cho các cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu đúng với luật định.
III. Trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Khoai - Baby Clothing khuyến khích khách hàng đóng góp thông và ý kiến để chúng tôi hoàn thiện cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quý khách không được đăng tải lên website của Khoai - Baby Clothing những thông tin sai sự thật, có tính xuyên tạc, trái thuần phong mỹ tục, mang tính chính trị, ký thị tôn giáo, sắc tộc, giới tính …
- Quý khách sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sử dụng bất kì công cụ, phương pháp nào để can thiệp, xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, giao diện của website https://khoaibaby.vn
- Quý khách không được cổ vũ, xúi giục người khác xâm nhập bất hợp pháp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, giao diện của website https://khoaibaby.vn.
- Mọi thắc mắc của quý khách vui lòng phản hồi thông qua hotline: (+84) 345 386 616 (Mrs. Hân Dương) của chúng tôi. Khoai - Baby Clothing luôn luôn lắng nghe đóng góp của quý khách với tinh thần cầu thị nên chúng tôi sẽ từ chối thực hiện mọi quyền lợi mà Khoai - Baby Clothing mong muốn mang đến cho quý khách nếu quý khách chưa liên hệ với chúng tôi để giải quyết nhưng đã đưa ra những thông tin gây ảnh hưởng đến uy tín của Khoai - Baby Clothing.
- Các điều kiện, điều khoản và nội dung của website này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép website này.
V. Trách nhiệm và quyền lợi của Khoai - Baby Clothing
- Khoai - Baby Clothing đảm bảo người dùng được mua sản phẩm đúng với chi tiết công bố trên website cũng như các kênh bán hàng khác của chúng tôi.
- Khoai - Baby Clothing hỗ trợ thông tin và giải đáp mọi thắc mắc, khiểu nại. Trường hợp phát sinh ngoài ý muốn hoặc trách nhiệm của mình, Khoai - Baby Clothing sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
- Khoai - Baby Clothing không cho phép các tổ chức, cá nhân khác quảng bá sản phẩm hoặc sử dụng các thông tin trên website, các kênh bán hàng khác của chúng tôi mà chưa có sự đồng ý từ chung tôi.
- Các chính sách, quy định, thõa thuận có thể thay đổi vào bất cứ lúc nào và có hiệu lực ngay khi cập nhật.
V. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch.
- Quý khách có quyền hủy đơn hàng khi đã thông báo cho Khoai - Baby Clothing về việc hủy giao dịch qua hotline: (+84) 345 386 616 (Mrs. Hân Dương) hoặc tin nhắn tại các kênh bán hàng của chúng tôi, bao gồm: Website, Shopee, Tiki, Lazada, Facebook.
- Trả lại hàng hóa theo đúng chính sách của chúng tôi (tham khảo chính sách đổi, trả hàng)
- Nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất tại https://khoaibaby.vn, chúng tôi cung cấp nhiều hình thức thanh toán để quý khách dễ dàng lựa chon.
- Thông tin giao dịch của quý khách sẽ được đảm bảo theo chính sách bảo mật của Khoai - Baby Clothing.
II. Các hình thức thanh toán.
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- COD là viết tắt của Cash On Delivery, tức là thanh toán tiền mặt khi nhận hàng. Với phương thức này, quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.
- Đối với các đơn hàng có giá trị cao (từ 3.000.000 đồng): đơn vị giao hành sẽ thu thêm phí dịch vụ COD vì vậy chi phí sẽ do bên giao hàng thu và Khoai - Baby Clothing có nghĩa vụ thông báo cũng như thõa thuận với quý khách trước khi đóng gói.
- Đơn hàng cồng kềnh: với đơn hàng đóng gói phức tạp, còng kềnh và cân nặng lớn sẽ khiến phí vận chuyển tăng cao. Khoai - Baby Clothing sẽ thu trước một khoản phí (tiền cọc), dựa theo thõa thuận với quý khách để , để đảm bảo đơn hàng được giao nhận hoàn chỉnh.
2. Thanh toán chuyển khoản
- Trong quá trình đặt hàng, quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán chuyển khoản thay cho các hình thức thanh toán khác.
- Hướng dẫn thanh toán chuyển khoản, quý khách tham khảo tại đây.
3. Thanh toán bằng Visa/MasterCard
- Khoai - Baby Clothing hỗ trợ quý khách thanh toán bằng hình thức quẹt thẻ ATM, Visa, MasterCard. Tuy nhiên, phương thức thanh toán này chỉ áp dụng cho thanh toán trực tiếp tại cửa hàng. Trong tương lại, Khoai - Baby Clothing sẽ phát triển tính năng thanh toán từ xa để đem đến sự thuận tiện cho quý khách.
III. Hướng dẫn thanh toán.
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Với phương thức này, quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng.
- Các chi phí phát sinh đã được đề cấp tại mục hình thức thanh toán COD.
2. Thanh toán chuyển khoản
- Nội dung chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi đầy đủ như sau: [Họ và tên] [Số điện thoại đặt hàng] [Ghi chú thêm]
- Khoai - Baby Clothing chấp nhận thanh toán qua các tài khoản ngân hàng/ ví điện tử sau đây:
3. Thanh toán bằng Visa/ MasterCard
- Chỉ hỗ trợ khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của Khoai - Baby Clothing.
Chính sách giao, nhận hàng
Chính sách giao nhận của Khoai - Baby Clothing chỉ áp dụng đối với các đối tượng khách hàng đặt mua sản phẩm của Khoai - Baby Clothing tại online store. Bao gồm:
- Website https://khoaibaby.vn.
- Facebook, Shopee, Tiki. Lazada, Tiktok.
- Hotline: (+84) 345 386 616 (Mrs. Hân Dương).
II. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng.
1. Địa chỉ giao hàng thuộc TT. Châu Thành và nội ô TP. Trà Vinh, tỉnh Trà Vinh.
- Thời gian giao hàng: tối đa 24 tiếng tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận (Nếu khách hàng cần gấp hay liên hệ hotline: (+84) 345 386 616 để được hỗ trợ
- Phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển.
2. Địa chỉ giao hàng thuộc các huyện, thị xã trong tỉnh Trà Vinh.
- Thời gian giao hàng: 01 – 02 ngày tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.
- Phí vận chuyển: chỉ từ 20.000 đồng
3. Địa chỉ giao hàng thuộc tỉnh thành khác.
- Thời gian giao hàng: từ 03 – 06 ngày kể từ khi đơn hangd được xác nhận.
- Phí vận chuyển: theo bảng phí của đơn vị vận chuyển như J&T Express, GHTK, GHN. Mức phí sẽ được hiện thị khi đặt hàng trực tuyến hoặc nhân viên của Khoai - Baby Clothing thông báo đến khách hàng.
- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra trạng thái gói hàng trước khi mở hộp (có thể quay video, chụp ảnh).
- Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trấy xước, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì thông báo ngay cho Khoai - Baby Clothing qua hotline: (+84) 345 386 616 (Mrs. Hân Dương) hoặc tin nhắn qua các kênh bán hàng online mà quý khách đã đặt hàng để được hỗ trợ xử lý ngay.
Chính sách đổi, trả hàng
I. Quy định đổi hàng
1. Chính sách áp dụng
- Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng.
- Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác còn hàng. Khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch nếu giá trị sản phẩm đổi lớn hơn.
- Không hoàn trả lại tiền dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
2. Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng Khoai - Baby Clothing được ĐỔI: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm mua Online (website https://khoaibaby.vn và các trang TMĐT Shopee, Tiki, Lazada, Facebook) được ĐỔI: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Thời gian nhận hàng được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm phải còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
- Sản phẩm chưa qua giặt ủi hoặc bẩn, bị hư hỏng.
3. Chi phí vận chuyển
- Đối với lỗi do nhà sản xuất: Khoai - Baby Clothing sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều theo đơn giá: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới của đơn vị vận chuyển.
- Đối với nhu cầu của khách hàng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới theo đơn giá của đơn vị vận chuyển.
II. Quy định Trà Hàng - Hoàn Tiền
- Chỉ áp dụng TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN trong trường hợp khách mua trực tuyến.
- Khách hàng được trả sản phẩm trong trường hợp sau khi nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển, kiểm tra và phát hiện có các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất và không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may…
- Khách hàng vui lòng trả hàng sau 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
- Một đơn hàng chỉ cho trả hàng 01 lần duy nhất. Với những đơn hàng có từ 2 sản phẩm trở lên khách hàng có thể trả tất cả sản phẩm trong đơn hàng cùng 1 lần hoặc chỉ trả 1 sản phẩm trong đơn hàng đó. Trường hợp khách hàng đã trả 01 sản phẩm trước đó sẽ không được trả những sản phẩm còn lại.
- Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
- Khoai - Baby Clothing sẽ xử lý trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi.
- Chi phí vận chuyển: Khoai - Baby Clothing sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển trả lại hàng.
2. Điều kiện trả sản phẩm
- Sản phẩm mua Online (website https://khoaibaby.vn và các trang TMĐT Shopee, Tiki, Lazada, Facebook) được TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Thời gian nhận hàng được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm phải còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác.
- Sản phẩm chưa qua giặt ủi.
- Không chấp nhân TRẢ Hàng với lý do cá nhân (không thích nữa, đổi ý không muốn mua nữa, …). Chỉ chấp nhận TRẢ HÀNG với lý do lỗi từ nhà sản xuất.
- Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận bị lỗi do sản xuất và khách hàng trả hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Thời gian hoàn tiền: từ 3-5 ngày kể từ khi Khoai - Baby Clothing nhận được hàng trả từ khách hàng. Tiền được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng cung cấp.
III. Quy trình đổi/ trả sản phẩm
1. Đối với khách hàng mua hàng online
- Bước 1: Liên hệ kênh bán hàng online đã đặt hàng để đăng ký đổi/trả hàng/hoàn tiền.
- Bước 2: Làm theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
- Bước 3: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn.
- Bước 4: Gởi về địa chỉ: Cửa hàng Khoai - Baby Clothing , số 154 đường 2/9, Khóm 3, TT. Châu Thành, Huyện Châu Thành, Tỉnh Trà Vinh và chờ xác nhận từ bộ phận bán hàng online.
- Hotline: (+84) 345 386 616 (Mrs. Hân Dương)
2. Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng
- Sản phẩm chỉ được đổi/trả tại cửa hàng khách hàng đã mua sản phẩm đó.
- Khoai - Baby Clothing cung cấp website https://khoaibaby.vn là nơi phục vụ nhu cầu mua sắm online của khách hàng.
- Khi quý khách truy cập vào website này, chúng tôi sẽ lưu địa IP truy cập của quý khách đồng thời với công cụ kiểm tra như “Cookies” để lưu dữ liệu của website gửi đến trình duyệt của quý khách. Việc sử dụng “Cookies” sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ và tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách hàng khi truy cập vào website.
- Chúng tôi sẽ không chia sẽ thông tin cá nhân của quý khách với bất kỳ bên nào khác. Hãy yên tâm rằng Khoai - Baby Clothing tôn trọng sự riêng tư của quý khách và xử lý thông tin cá nhân của quý khách với sự cẩn trọng tối đa.
II. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
- Chúng tôi thu thập các thông tin định danh cá nhân như họ tên, email, số điện thoại … khi quý khách có nhu cầu mua sắm và tự nguyện gửi thông về cho chúng tôi.
- Chúng tôi có thể thu thập thông tin nhất định về chuyến thăm của bạn, chẳng hạn như loại trình duyệt bạn sử dụng, thời gian bạn truy cập vào website, … Thông tin này được sử dụng để giúp cải thiện và quản lý website của chúng tôi.
III. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được chúng tôi sử dụng trong nội bộ và các mục đích sau đây:
- Hỗ trợ quý khách đặt hàng, gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới….
- Phản hồi thắc mắc của quý khách
- Hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng, nhằm áp dụng các chương trình khuyến mãi, thông báo sản phẩm mới (tùy vào nhu cầu của quý khách), tra cứu hành trình đơn hàng.
IV. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ.
- Các thông tin nội dung vấn đề gửi đến sẽ được lưu trữ tối đa 12 tháng. Hết thời hạn này, chúng tôi sẽ tiền hành xóa vĩnh viễn thông tin cá nhân của khách hàng.
V. Những người hoặc tổ chức có thể sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được chúng tôi sử dụng trong nội bộ và các mục đích sau đây:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng, xử lí đơn hàng của chúng tôi sẽ trực tiếp nhận và xử lí thông tin được quý khách cung cấp.
- Chúng tôi xử lí dữ liệu khách hàng phù hợp với luật pháp Việt Nam.
- Chúng tôi sẽ không bán, chia sẽ hoặc sử dụng bất kỳ thông tin cá nhân nào quý khách cung cấp cho chúng tôi vì bất kỳ mục đích nào khác hơn là trao đổi với quý khách và nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chúng tôi có thể chia sẽ thông tin với các cơ quan chức năng có thẩm quyền nhằm hỗ trợ phòng chống tội phạm, phòng chống gian lận hoặc quá trình điều tra.
- Thông tin cá nhân của quý khách được lưu giữ an toàn. Chỉ các nhân viên có trách nhiệm mới có quyền tiếp cận thông tin này.
- Tất cả email và bản tin từ website của chúng tôi cho phép bạn chọn không tiếp tục nhận thư.
VI. Chỉnh sửa thông tin đã cung cấp
- Quý khách vui lòng gửi email yêu cầu thay đổi thông tin đến email: cskh@khoaibaby.vn. Sau khi nhận được email, chúng tôi sẽ xử lí từ 1-3 ngày làm việc. Kết quả sau khi xử lí sẽ được gửi về email quý khách dùng để liên hệ cho chúng tôi.
- Đối với yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân, sau khi xác minh thông tin quý khách là chủ sở hữu, chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân liên quan trong vòng 30 ngày. Việc cung cấp dữ liệu cá nhân được điều chỉnh theo luật pháp Việt Nam.
VII. Câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại? Hãy liên hệ chúng tôi
Nếu bạn có bất cứ câu hỏi hoặc quan ngại về chính sách bảo mật của chúng tôi hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:
- Hotline: (+84) 345 386 616.
- Email: cskh@khoaibaby.vn.
Bình sữa & phụ kiện
Ăn dặm & Dinh dưỡng
